山形国際ホテルで商品打ち合わせ

今日は午後から商品打ち合わせのため山形国際ホテルを訪れる。担当の近野さんは僕を山形国際ホテルへ引きずり込んでくれた方だ。お世話になって一年になるが、昨年はたくさんのお客様を御紹介していただいて本当に感謝しています。
今日は商品打ち合わせということでお邪魔致しましたが、近野さんならではの意気込みを感じて帰ってきました。今後も微力ながら喜んで協力致しますし、顧客満足度の向上に共に務めて参りましょう。

近年、山形国際ホテルは山形エリアの数あるホテルの中でも、客からの信頼が厚い。決して取引があるから持ち上げているわけではなく、実際の客が言うのだから間違いないし、僕も目のあたりにしているからよくわかる。


私事になるが、今年の正月に5年に一度開催している中学の同窓会を山形国際ホテルでやらせてもらった。どういうわけか毎回僕が幹事をするはめになっていて、忙しい忙しい無理無理と連発しながらも、淡々と企画して開催するのだから俺もかなりのお調子者である。とはいえ、この会はゲストの先生も参加する旧友も皆、毎回楽しみにしている。口切った以上、今回もやってやろうじゃないのと意地での企画でありました。
しかし蓋を開けてみたら企画した僕自身もとても楽しくて、旧友と昔話をしながら酒を酌み交わす時間がこんなにもおもしろいものだと感じたのは初めてでした。5年という時間の隔たりを経て、それぞれが忙しい日常を生きているからこそ余計に、その時間がとても懐かしくそして楽しく思えたのかもしれない。それは僕だけではなく皆がそう思い、それぞれの人が喜んで帰っていった素敵な時間だった。

話は逸れてしまったが、その日2次会は山形駅前からちょっと離れた七日町で行うことになっていた。年末で予約が取れなかったということと人数の規模の関係上、仕方の無い選択だった。当初の予定では、皆タクシーなどでの移動を考えていた。しかし、近野さんの御好意もあって山形国際ホテルがマイクロバスを提供してくれることになった。たかが宴会程度で、マイクロバスを出してくれるところなどこれまで聞いたことがなかった。大雪で路面状態が良くない中、参加した人間は移動手段に迷うことなく2次会に参加できたのである。その数、54名。普通の居酒屋を半面フロア貸しきっての大2次会。まさに民族大移動である。あれは、ホントにすごかった。「国際ホテルがマイクロバス出してくれなかったら、こんなに2次会に来ないよねきっと。」参加した人間の一人がポツリと漏らす。僕も全くの同感だった。

何を言いたいのか。僕が思うに山形国際ホテルの人達は客を喜ばす術を知っているという事だ。宴会以外でここまで良くしてもらえることは、客にとって究極のサービスと言える。これは当たり前のサービスでは決してない。
僕が仕事でお世話になった山形国際ホテルのお客様は、結婚式が終わってからも食事や挨拶がてらによくお見かけする。結婚式が終われば普通精算して終了であるが、ここの客は笑顔で戻ってくる。信頼関係がしっかり成立しているからこそと言えるのではないだろうか。

これから結婚を予定されている方がいらっしゃれば、是非山形国際ホテルを一度訪れてみてほしい。豪華な箱の中で挙式をやるのもいいが、僕と同じ目のフィルターをお持ちならば、きっとどういうことかわかっていただけるであろう。